POLÍTICA DE ENVIO

1. Preparação e Expedição
•    Prazos: As encomendas são processadas e preparadas na nossa sede num prazo de 24h a 48h úteis após a confirmação do pagamento.
•    Dias de Operação: As expedições são realizadas exclusivamente em dias úteis (de segunda a sexta-feira).
•    Exceções: Não são efetuados envios aos sábados, domingos e feriados (nacionais ou locais do concelho da sede da loja online Spa Concept). As encomendas registadas durante o fim de semana serão processadas a partir do dia útil seguinte.

2. Custos de Envio e Portes Gratuitos
Aplicamos uma tarifa fixa de transporte via CTT Expresso, para que saiba antecipadamente o valor a pagar, sem variações baseadas no peso dos produtos:
•    Portugal Continental: 5,00 € (Gratuito em compras superiores a 75 €).
•    Ilhas (Madeira e Açores): 9,50 € (Gratuito em compras superiores a 125 €).
Nota: Para beneficiar da oferta de portes, o valor final da compra (após a aplicação de eventuais cupões de desconto) deverá atingir os patamares acima mencionados.

3. Métodos e Prazos de Entrega (CTT Expresso)
Para garantir a máxima segurança e rapidez, todas as nossas entregas são asseguradas pelo serviço CTT Expresso:
•    Portugal Continental: Entrega prevista em 2 dias úteis após o envio.
•    Ilhas (Madeira e Açores): O prazo de entrega varia entre 5 e 15 dias úteis, dependendo da ilha de destino e das ligações marítimas ou aéreas.

4. Acompanhamento da Encomenda (Tracking)
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com o respetivo número de registo. Poderá acompanhar o percurso da entrega em tempo real diretamente no site oficial dos CTT.

5. Receção e Danos de Transporte
No momento da entrega, solicitamos que verifique se a embalagem se encontra em perfeitas condições. Caso detete danos exteriores ou sinais de violação da caixa:
•    Recomendamos que mencione essa reserva no terminal digital (PDA) ou guia do estafeta no ato da entrega.
•    Solicitamos que reporte a situação à loja online Spa Concept num prazo de 48 horas, enviando fotografias da embalagem e dos produtos para geral@spaconcept.pt, para que possamos resolver a incidência com a transportadora com a maior brevidade (o não cumprimento deste prazo recomendado não prejudica os seus direitos legais de garantia de 3 anos).

6. Moradas Incorretas ou Ausência
Caso a transportadora (CTT Expresso) devolva a encomenda por morada incompleta/errada fornecida pelo cliente, ou por falta de levantamento da mesma no prazo de levantamento indicado na notificação dos CTT (SMS, e-mail ou aviso postal), o cliente suportará os custos do novo envio.