POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÕES

1. Direito de Desistência (Livre Resolução)
Por lei, dispõe de 14 dias seguidos após receber a sua encomenda para solicitar uma devolução na nossa loja online, sem necessidade de justificação. Pode exercer este direito através do nosso Formulário de Livre Resolução disponível no site ou por e-mail.

Condições de Aceitação: Para que a devolução seja aceite e o reembolso aprovado, os artigos devem estar no estado exato em que os recebeu:
•    Cosmética, Nutricosmética e Sprays Ambientadores: Por motivos de proteção da saúde, higiene e segurança, apenas aceitamos devoluções de produtos com o selo de proteção intacto e a embalagem original totalmente selada. Artigos abertos, violados ou testados não serão aceites para devolução.
•    Atoalhados: Devem manter as etiquetas originais e não apresentar quaisquer sinais de uso, odor ou lavagem.

Como fazer a devolução: Submeta o seu pedido através do nosso Formulário de Livre Resolução ou envie um e-mail para geral@spaconcept.pt indicando o número da sua encomenda. Após receber as nossas instruções de devolução por e-mail, deverá enviar o artigo para a nossa sede (sendo os custos de envio do transporte a cargo do cliente).

Reembolso da Desistência: Após recebermos o artigo nas nossas instalações e verificarmos o cumprimento das condições acima, devolvemos o valor total pago pelo produto (incluindo os portes de envio iniciais do método padrão) num prazo máximo de 14 dias, através do mesmo método de pagamento que utilizou.

Morada para envio:
Versátilopção, Lda.
Rua Cooperativa A Sacavenense, 23 – 8º D
2685-005 Sacavém

2. Artigos com Defeito ou Danos no Transporte
Os nossos produtos estão abrangidos pela garantia legal de 3 anos contra defeitos de conformidade e fabrico, tendo sempre em conta a natureza, a durabilidade e o prazo de validade próprio de cada artigo.
•    Cosmética e Nutricosmética: A garantia cobre exclusivamente defeitos existentes no momento da entrega (como embalagens com defeito de fecho, doseadores partidos ou alterações na fórmula de fábrica). Não são considerados defeitos os desgastes decorrentes da utilização normal, a expiração do prazo de validade do produto após a sua abertura ou a má conservação por parte do cliente. Por motivos de proteção da saúde e higiene, não são aceites trocas ou devoluções de artigos cujos selos de garantia ou embalagens protetoras tenham sido abertos ou violados após a entrega, exceto se for comprovado um defeito de fabrico de origem.
•    Sprays Ambientadores: A garantia cobre defeitos no mecanismo de pulverização (válvulas ou sprays encravados/partidos de origem) ou fugas de líquido na embalagem antes da primeira utilização. Não são cobertos danos causados por quedas após a entrega, armazenamento em locais com exposição direta ao sol ou calor excessivo, ou a alteração natural do aroma devido à passagem do tempo após a abertura.
•    Têxteis: A garantia cobre defeitos de fabrico no tecido, costuras ou acabamentos. Excluem-se da garantia quaisquer danos resultantes do incumprimento das instruções de lavagem, secagem e cuidados indicados na respetiva etiqueta do artigo.

Como proceder: Se o produto manifestar um defeito de fabrico ou chegar danificado pela transportadora, envie um e-mail para geral@spaconcept.pt com o número da encomenda e fotografias claras do artigo e da respetiva embalagem (interior e exterior).

No caso específico de danos de transporte, solicitamos e agradecemos que nos avise nas primeiras 48 horas após a receção da encomenda, de forma a podermos acionar atempadamente o seguro junto da transportadora (o não cumprimento deste prazo recomendado não afeta os seus direitos legais de garantia).

Resolução da Garantia: Após a validação do defeito ou dano de transporte, a nossa empresa assumirá a totalidade dos custos de recolha e transporte do produto.

Se o defeito for comunicado nos primeiros 30 dias após a entrega (Direito de Rejeição), o cliente tem o direito de optar livremente pela substituição do artigo, resolução do contrato com reembolso total, reparação ou redução proporcional do preço. A reparação ou substituição do bem será efetuada no prazo máximo legal de 30 dias a contar da data em que fomos informados da desconformidade. Nos casos de reembolso, este será processado no prazo máximo de 14 dias após a receção do artigo devolvido nas nossas instalações ou da prova do seu envio.